Общи условия

Настоящите общи условия уреждат отношенията между TRQBVA.BG (наричана по-долу „Платформата“) и всеки потребител, който я използва. С регистрацията си или с използването на Платформата потребителят декларира, че е запознат с тези условия и ги приема.

1. Какво представлява Платформата

TRQBVA.BG свързва хора, които търсят услуга (наричани „клиенти“), с майстори и фирми, които предлагат такава (наричани „изпълнители“). Клиентите публикуват задачи безплатно. Изпълнителите разглеждат задачите, изпращат оферти и могат да отключат телефонния номер на клиента срещу кредити.

Платформата е посредник при осъществяване на контакт. Тя не е страна по договорите между клиенти и изпълнители и не носи отговорност за качеството, сроковете или заплащането на извършената работа.

2. Регистрация и профил

Регистрацията е безплатна и изисква валиден имейл адрес и парола или профил в Google.
Платформата е за навършили 18 години. При регистрация потребителят потвърждава възрастта си. Профил, за който се установи, че принадлежи на лице под тази възраст, се закрива, а данните му се изтриват.
Потребителят е длъжен да пази данните си за достъп и носи отговорност за действията от профила си.
Един потребител може да ползва профила си и като клиент, и като изпълнител.
Знакът „Доказан“ се дава от екипа на Платформата след проверка и не е гаранция за качество на работата.

3. Публикуване на задачи

Задачата трябва да описва реална потребност от услуга и да е публикувана в подходящата категория.
Забранени са реклами, дублирани задачи, подвеждащо съдържание и обидни текстове.
Телефонът за връзка, посочен в задачата, се показва само на изпълнители, които са го отключили с кредит.
Екипът на Платформата може да редактира, скрие или изтрие задача, която нарушава тези условия.

4. Оферти и връзка между страните

Изпълнителят изпраща оферта по конкретна задача, като може да посочи цена, а срока и подробностите пише в текста на офертата.
Клиентът сам решава коя оферта да приеме. Приемането на оферта не е договор за изработка.
Условията по изпълнението, плащането и гаранциите се уговарят директно между клиента и изпълнителя.

5. Кредити и плащания

Публикуваната задача стои активна до 60 дни от последното си излизане. Седем дни преди края Платформата пише на публикувалия я; редактирането ѝ я подновява за нов срок. След изтичането задачата се затваря автоматично, чакащите оферти по нея отпадат, а неизползваните дни от платено извеждане се връщат в кредити. Затворената задача не се изтрива и може да бъде пусната отново.
Кредитите са виртуални единици, с които изпълнителят отключва контакт по конкретна задача.
Един кредит отключва телефона по една задача. Отключеният контакт остава достъпен за изпълнителя.
Купените на пакет кредити не изтичат.
Кредитите от месечен абонамент важат за месеца, за който са дадени, и не се прехвърлят към следващия. Абонаментът не се подновява сам. Първият месец, както и нов абонамент след изтекъл, се плаща с карта или по банков път; следващ месец на действащ абонамент се плаща по банков път. Месецът тръгва, щом плащането бъде потвърдено. Отказът прекратява абонамента, а вече платеният месец върви до края си.
Ако Платформата спре профил с действащ абонамент, абонаментът СПИРА заедно с него: платените дни не текат и дажбата не изгаря, докато профилът е спрян. Вдигне ли се спирането, срокът продължава напред с толкова дни, колкото е продължило то. Ако профилът бъде изтрит или спирането остане окончателно, платеният месец отпада без връщане на суми.
С кредити се заплаща и извеждането напред (промотиране) на задача или на профил за избран брой дни. Спирането на промоция от самия потребител прекратява извеждането, без връщане на кредити. Ако извеждането спре по решение на Платформата - скрита задача, спрян профил - неизползваните цели дни се връщат в кредити.
Кредитите не подлежат на връщане и не могат да се прехвърлят между профили, освен ако законът не предвижда друго.

Плащане с банкова карта

Плащането с дебитна или кредитна карта се извършва през виртуалния ПОС (V-POS) на Банка ДСК.
Приемат се дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Mastercard и bCard.
Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност Mastercard Identity Check и Visa Secure.
Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта. Номерът, срокът и кодът на картата се въвеждат само на страницата на банката. За всяко плащане пазим единствено отговора на банката: маскирания номер (първите шест и последните четири цифри), марката на картата, банката издател и кода на одобрение, както пише и на бележката от ПОС.
При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, тя се възстановява по същата карта.
С карта или по банков път се плащат пакетите кредити и първият месец абонамент. Цените са в евро и са крайни: към тях не се начисляват допълнителни такси.
При плащане с карта кредитите, съответно абонаментът, се зачисляват веднага след като банката потвърди плащането. При банков път се зачисляват, след като екипът потвърди получения превод.
С натискането на бутона за плащане потребителят потвърждава, че приема тези Общи условия.
Данните за плащането с карта се обработват от „Банка ДСК“ АД по реда на нейната Информация относно обработването на лични данни на физически лица, публикувана на www.dskbank.bg.
За платените в Платформата услуги - кредити, абонамент и промотиране - отговаря ОНЛАЙН ФАКТОР ЕООД, включително за рекламациите и споровете по тях. Рекламация се подава на info@trqbva.bg или през страницата Контакти.

6. Отговорност

Платформата не проверява предварително съдържанието на задачите и офертите и не гарантира тяхната точност. Всеки потребител използва Платформата на своя отговорност. Платформата не отговаря за вреди, произтичащи от отношенията между клиенти и изпълнители.

7. Прекратяване на достъп

При нарушение на тези условия екипът може да ограничи или прекрати достъпа на потребителя до Платформата, включително да изтрие профила му, след преценка на конкретния случай.

8. Лични данни

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност, която е неразделна част от тези условия.

9. Промени

Платформата може да променя тези условия. Актуалната версия се публикува на тази страница и влиза в сила от публикуването си.

10. Връзка с нас

За въпроси по тези условия: info@trqbva.bg или чрез формата на страницата Контакти.

Единно звено за контакт по Регламент (ЕС) 2022/2065 - за органите (чл. 11) и за ползвателите (чл. 12): info@trqbva.bg. Общуването с него е на български и английски език.

11. Кой стои зад платформата

Наименование: ОНЛАЙН ФАКТОР ЕООД
ЕИК: 208937411
Седалище и адрес на управление: гр. Враца, ж.к. Сениче, бл. 63, вх. Д, ет. 2, ап. 90
Адрес за връзка: info@trqbva.bg
Телефон: 0876 752 310
Банкова сметка: IBAN BG27STSA93000033030820, „Банка ДСК“ АД

12. Жалби и спорове

Първо ни пиши на info@trqbva.bg - обикновено това е най-бързият път. Ако отговорът не те удовлетворява, можеш да се обърнеш към:

Комисия за защита на потребителите (за спорове по Общите условия и по услугата) - гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, kzp.bg
Комисия за защита на личните данни (за лични данни) - гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg

13. Ревюта

Ревю за друг потребител оставя само човек, който е работил с него по задача: клиентът е приел офертата му или майсторът е отключил телефона по задачата. Правото е в двете посоки.
Всеки оценява друг потребител веднъж - ново ревю заменя старото. По една задача стопанинът ѝ оставя едно ревю, колкото и майстори да са отключили телефона по нея.
Платформата не проверява дали работата е свършена и не редактира ревютата.
Ревютата, написани от спрени профили, не се показват.

14. Подредба на резултатите

Задачите се подреждат по дата на публикуване, най-новите първи. Редакцията на действаща задача я подновява и я връща най-отгоре. Може да се подредят и по заглавие.
Майсторите се подреждат по дата на регистрация, най-новите първи.
Промотираните задачи и профили - платени с кредити - излизат в отделна лента над резултатите и носят надпис, че са промотирани. Когато са повече от местата в лентата, се редуват. Промотирането не променя подредбата на самите резултати.

15. Модерация на съдържанието

Телефонен номер в текст се отказва автоматично при запис - в заглавието, описанието и града на задача, в оферта, ревю, име и представяне, а в съобщение - докато двамата не са свързани с приета оферта или отключен телефон. Телефонът има свое поле и се показва само на отключилите го.
Сигнал за задача се подава с „Подай сигнал“ от страницата ѝ. Без профил - през страницата Контакти, с адреса на задачата и описание. На подалия сигнал с „Подай сигнал“ се пише, че е получен, а после - какво е решено.
Сигналите се преглеждат от човек от екипа, не автоматично. Екипът може да скрие или изтрие задача и да спре профил, а засегнатият получава писмо.
Ако не си съгласен с решението, пиши ни през страницата Контакти и ще го прегледаме наново. Скрита задача може и да се поправи от „Моите задачи“.